高級(jí)分析師 王家豪|里斯戰(zhàn)略定位咨詢(xún)

ChatGPT究竟有多火？這款當(dāng)今最火爆的AI語(yǔ)言模型，由微軟投資的美國(guó)人工智能實(shí)驗(yàn)室OpenAI于去年12月1日上線，并在僅僅發(fā)布兩個(gè)月后，便突破了1億的用戶(hù)數(shù)量，成為歷史上增長(zhǎng)速度最快的應(yīng)用。跨越這個(gè)節(jié)點(diǎn)，Instagram用了2.5年，TikTok用了9個(gè)月。

ChatGPT：具有理解和創(chuàng)造能力的新一代AI

為什么ChatGPT能夠掀起如此軒然大波？其顛覆之處在于使用認(rèn)知神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型來(lái)進(jìn)行高效且大規(guī)模的語(yǔ)言學(xué)習(xí)，并生成自然語(yǔ)言給予問(wèn)題反饋，在語(yǔ)言能力上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。相比過(guò)往的聊天機(jī)器人，ChatGPT具備三個(gè)核心優(yōu)勢(shì)：

i.理解力的顯著提升：過(guò)去的聊天機(jī)器人或者自動(dòng)客服經(jīng)常會(huì)遇到回答機(jī)械化、不精準(zhǔn)、甚至答非所問(wèn)的情況，用戶(hù)體驗(yàn)感較差。ChatGPT在該方面有了顯著提升，不僅僅只是簡(jiǎn)單的語(yǔ)義識(shí)別和搜索，而是能夠理解更為復(fù)雜的問(wèn)題，并給予精準(zhǔn)化、人性化的回答，進(jìn)而提供更加良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

ii.創(chuàng)造力的實(shí)現(xiàn)：不同于過(guò)往的聊天機(jī)器人只進(jìn)行信息檢索和反饋，ChatGPT經(jīng)過(guò)不斷測(cè)試優(yōu)化，不僅能夠反饋完整的答案，同時(shí)也具備分析和創(chuàng)造能力，根據(jù)輸入的需求自動(dòng)完成編程、寫(xiě)作等更為復(fù)雜的文字工作。

iii.更強(qiáng)的上下文銜接能力：具備短時(shí)記憶，在對(duì)話過(guò)程中用戶(hù)不僅可以問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，而且可以通過(guò)不斷追加提問(wèn)的方式，讓其不斷改進(jìn)回答內(nèi)容，最終達(dá)到用戶(hù)期待的理想效果。

實(shí)際上，GPT技術(shù)的誕生標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)及AI技術(shù)的又一大突破性進(jìn)展，而技術(shù)突破恰恰是新品類(lèi)誕生的重要力量之一。

首先，科技技術(shù)的迭代必然會(huì)帶來(lái)顛覆式品類(lèi)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

就以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自身為例，在PC互聯(lián)時(shí)代，誕生了如谷歌、百度、新浪網(wǎng)等基于PC互聯(lián)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和工具；進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一批基于移動(dòng)互聯(lián)的新聞資訊平臺(tái)、搜索工具和社交媒體應(yīng)運(yùn)而生，比如今日頭條、微信、抖音等等，并對(duì)先前處于市場(chǎng)壟斷地位的品牌和產(chǎn)品造成巨大沖擊和替代。

美團(tuán)王興：四縱三橫理論

如今，ChatGPT的誕生無(wú)疑是信息科技發(fā)展歷史上的又一里程碑，將對(duì)原先PC和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的巨頭們發(fā)起新一輪強(qiáng)力的挑戰(zhàn)，這也預(yù)示著結(jié)合GPT技術(shù)所發(fā)展出全新應(yīng)用和產(chǎn)品也將是近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最為重要的品類(lèi)創(chuàng)新方向。

其次，技術(shù)突破與運(yùn)用也會(huì)推動(dòng)行業(yè)變革：自AI誕生以來(lái)，人工智能技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)在媒體、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、醫(yī)療、教育等很多行業(yè)都已經(jīng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，伴隨GPT技術(shù)的運(yùn)用與落地，變革還將不斷持續(xù)。

在此，筆者將淺析ChatGPT的出現(xiàn)將在不遠(yuǎn)的未來(lái)為我們帶來(lái)哪些品類(lèi)創(chuàng)新與行業(yè)的劇變。

“搜索”消亡，誕生“問(wèn)答”新品類(lèi)

未來(lái)，所有的“搜索框”都值得重做一遍。

ChatGPT的出現(xiàn)將重新定義“搜索”一詞。過(guò)去，“搜索”只能做到根據(jù)關(guān)鍵詞查找相關(guān)信息，存在準(zhǔn)確度有限、信息真假難辨、時(shí)效性差、以及需要對(duì)多條搜索結(jié)果進(jìn)行人工收集整理等核心問(wèn)題。

而從今往后，“搜索”一詞將被賦予更高層次的含義：基于人性化的認(rèn)知神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，“搜索”將進(jìn)一步包含分析、篩選及不斷學(xué)習(xí)優(yōu)化的功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息反饋的高效、精準(zhǔn)和持續(xù)進(jìn)化。

當(dāng)“搜索”的含義從“查找相關(guān)信息”進(jìn)步到“獲得準(zhǔn)確反饋”，“重新定義搜索”將為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域帶來(lái)兩種深遠(yuǎn)的影響：

01、全球版全新一代的“搜索引擎”新品類(lèi)

全球版

ChatGPT誕生意味著傳統(tǒng)搜索引擎品類(lèi)的末日或?qū)⒀杆俳蹬R！從品類(lèi)第一性的角度，搜索引擎的根本價(jià)值在于“精準(zhǔn)、高效地查找到最為相關(guān)的信息，以解答用戶(hù)的搜索目的”。

相比谷歌、百度等傳統(tǒng)搜索引擎品類(lèi)，ChatGPT具備“更高效、更精準(zhǔn)、更智能”的三大優(yōu)勢(shì)，相較老品類(lèi)全面占優(yōu)，一旦新品類(lèi)運(yùn)用成熟、則極有可能對(duì)老品類(lèi)實(shí)現(xiàn)碾壓和替代。

對(duì)于企業(yè)和品牌而言，當(dāng)出現(xiàn)顛覆性技術(shù)創(chuàng)新，這也是鮮有的顛覆原有品類(lèi)格局、掀翻傳統(tǒng)巨頭的絕佳機(jī)會(huì)。

在新能源汽車(chē)行業(yè)中，電動(dòng)車(chē)新品類(lèi)的誕生對(duì)傳統(tǒng)燃油車(chē)市場(chǎng)的格局形成了顛覆性的沖擊：以豐田、大眾為首的燃油車(chē)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)品牌被特斯拉、比亞迪等聚焦新能源車(chē)的品牌迅速趕超，而常年無(wú)法突破20萬(wàn)價(jià)位的自主汽車(chē)品牌卻在新能源車(chē)品類(lèi)中將豪華車(chē)的代表者BBA遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。 

如今，雖然谷歌在搜索引擎品類(lèi)中依舊占有90%以上的市場(chǎng)份額，而必應(yīng)僅占3%，但隨著結(jié)合GPT技術(shù)的新必應(yīng)誕生、搶占搜索引擎新品類(lèi)先機(jī)，若谷歌未能及時(shí)防御微軟的進(jìn)攻，近20年來(lái)搜索引擎品類(lèi)霸主地位的轟然坍塌也不無(wú)可能。

中國(guó)版

與海外市場(chǎng)不同的是，漢語(yǔ)無(wú)論在文字的數(shù)量還是文義上都比英文更加復(fù)雜，如“小偷偷偷偷東西”的經(jīng)典對(duì)聯(lián)問(wèn)題，“大敗”一詞既可以意為“戰(zhàn)勝”、又可以形容“慘敗”等，中文語(yǔ)言更高的復(fù)雜程度對(duì)于AI的文字理解力和語(yǔ)言學(xué)習(xí)量級(jí)有著更高的要求。

因此，在中國(guó)市場(chǎng)，無(wú)論是百度的“文心一言”、還是老王（王慧文）的“光年之外”，基于GPT技術(shù)的品類(lèi)機(jī)會(huì)不在于技術(shù)上試圖比ChatGPT、新必應(yīng)等國(guó)外產(chǎn)品更加先進(jìn)，而是在于誰(shuí)能先聚焦中文語(yǔ)言體系建立起品類(lèi)認(rèn)知。新品類(lèi)的機(jī)會(huì)不只屬于技術(shù)先驅(qū)和領(lǐng)先者，但最后的贏家一定是品類(lèi)創(chuàng)新者。

圖片備注解釋說(shuō)明文字

02、全球版老平臺(tái)的搜索框進(jìn)化，并誕生更智慧的電商和生活服務(wù)新品類(lèi)

如電商AI導(dǎo)購(gòu)、生活A(yù)I向?qū)У取?

除搜索引擎品類(lèi)的巨大變革之外，GPT技術(shù)也為電商、生活服務(wù)和社交平臺(tái)等眾多具備搜索功能的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)領(lǐng)域注入新的活力，推動(dòng)老品類(lèi)進(jìn)化、并誕生品類(lèi)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

以電商平臺(tái)為例，GPT技術(shù)將推動(dòng)線上購(gòu)物模式的變革。主打好逛的淘寶，本質(zhì)在于根據(jù)消費(fèi)者的搜索內(nèi)容反饋產(chǎn)品鏈接、并基于搜索與瀏覽記錄推送相關(guān)產(chǎn)品，雖然一定程度上方便了消費(fèi)者獲取相關(guān)信息，但搜索結(jié)果與推送結(jié)果也存在“機(jī)械化”和“過(guò)量推薦”的問(wèn)題，例如某一段時(shí)間自己搜索了貓糧產(chǎn)品，接下來(lái)的幾天就會(huì)發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)屏的推薦都變成了“貓”相關(guān)的產(chǎn)品、圖片和視頻推薦，甚至當(dāng)完成購(gòu)買(mǎi)后，這些搜索和推送還會(huì)依舊重復(fù)不斷。

而未來(lái)，隨著GPT技術(shù)與電商平臺(tái)的結(jié)合，線上購(gòu)物體驗(yàn)將更加個(gè)性化且人性化，在“洞察用戶(hù)需求喜好”、“產(chǎn)品反饋的精準(zhǔn)性”、以及“人性化購(gòu)物體驗(yàn)”等新特性層面實(shí)現(xiàn)電商品類(lèi)的品類(lèi)進(jìn)化，甚至當(dāng)基于某一新特性打造的電商平臺(tái)能夠顛覆原有的流量生意模式、并更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者“多、快、好、省”的線上購(gòu)物需求時(shí)，打造如“向?qū)劫?gòu)物”、“對(duì)話式購(gòu)物”等電商品類(lèi)創(chuàng)新將帶來(lái)革命性改變。

不止電商，GPT技術(shù)同樣能夠推動(dòng)其它互聯(lián)網(wǎng)品類(lèi)的發(fā)展，例如生活服務(wù)中的外賣(mài)和餐廳平臺(tái)在“洞察用戶(hù)餐飲需求”、方面將出現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化、迭代的趨勢(shì)，打造“餐飲AI向?qū)А毙缕奉?lèi)；又如社交及招聘平臺(tái)能夠通過(guò)GPT技術(shù)進(jìn)化為“AI招聘助理”甚至“AI職業(yè)規(guī)劃師”，進(jìn)一步提供用戶(hù)擇業(yè)建議，實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的用戶(hù)需求匹配。

從客服到助理：誕生“數(shù)字生命”新品類(lèi)

過(guò)往，信息的獲取經(jīng)常只是單方面的輸入或輸出 ——“呈現(xiàn)搜索結(jié)果”或“被動(dòng)推送”，而GPT技術(shù)則將帶來(lái)信息獲取形式的變革：憑借其在理解力和上下文銜接能力上的突破，智能交互將由“單向輸送”向“雙向交互”逐步進(jìn)化，并且能夠創(chuàng)造性地輸出素材。

從“單項(xiàng)到雙向”，交互能力的全面提升必然會(huì)推動(dòng)“強(qiáng)AI交互”對(duì)過(guò)往只能做到簡(jiǎn)單溝通和機(jī)械回答的“弱AI交互”實(shí)現(xiàn)全面替代，因此，結(jié)合GPT技術(shù)打造專(zhuān)業(yè)的AI交互技術(shù)品牌將極具價(jià)值，AI交互技術(shù)在各行各業(yè)應(yīng)用和落地的過(guò)程中也必然會(huì)出現(xiàn)眾多品類(lèi)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。例如：

在電商領(lǐng)域，“智能客服”品類(lèi)將替代“客服機(jī)器人”品類(lèi)，真正理解消費(fèi)者需求、并幫助消費(fèi)者解決購(gòu)買(mǎi)與售后問(wèn)題。而且，智能客服不再只是售后，而是能夠進(jìn)行售前推薦和介紹的，例如美國(guó)房地產(chǎn)中介已經(jīng)開(kāi)始依賴(lài)ChatGPT輸出銷(xiāo)售文案。

在生活領(lǐng)域，將會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的“數(shù)字生命”，例如手機(jī)和汽車(chē)的語(yǔ)音助手將升級(jí)為具有需求理解和服務(wù)在線輸出能力的 “新一代智慧助理”新品類(lèi)。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，目前商業(yè)化變現(xiàn)遭遇瓶頸的知乎、小紅書(shū)等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容類(lèi)平臺(tái)若能將GPT技術(shù)與海量UGC內(nèi)容相結(jié)合，將為品牌開(kāi)拓全新的潛力。

例如，知乎借助平臺(tái)上的海量中文問(wèn)答信息和原創(chuàng)內(nèi)容，將存在構(gòu)建“知識(shí)信息助手”的新品類(lèi)機(jī)會(huì)，并通過(guò)付費(fèi)、訂閱等方式提升變現(xiàn)能力；在小紅書(shū)平臺(tái)，龐大的UGC內(nèi)容和用戶(hù)資源也可能成為品牌的寶貴資產(chǎn)，基于GPT算法對(duì)各類(lèi)社群、興趣圈層的學(xué)習(xí)和分析，幫助平臺(tái)大大縮短種草到轉(zhuǎn)化的路徑，從“生活經(jīng)驗(yàn)資料庫(kù)”升級(jí)為“生活經(jīng)驗(yàn)助手”。

在專(zhuān)業(yè)內(nèi)容領(lǐng)域，當(dāng)GPT技術(shù)與各行各業(yè)更為精準(zhǔn)、豐富的垂直領(lǐng)域信息庫(kù)相結(jié)合，也將誕生無(wú)數(shù)品類(lèi)創(chuàng)新的可能性。例如在教育領(lǐng)域，GPT技術(shù)應(yīng)當(dāng)作為一種全新的知識(shí)工具，推動(dòng)教育行業(yè)自身做出前所未有的變革，有機(jī)會(huì)打造如“AI醫(yī)學(xué)教授/助教”、“AI文學(xué)大師”等基于學(xué)科專(zhuān)業(yè)分化的品類(lèi)創(chuàng)新。

同樣，在金融、投資、和營(yíng)銷(xiāo)等商業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合專(zhuān)業(yè)的研報(bào)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和信息庫(kù)，也將出現(xiàn)眾多如“投資決策助手”、“營(yíng)銷(xiāo)決策助手”、“金融咨詢(xún)助手”等基于細(xì)分商業(yè)領(lǐng)域形成的品類(lèi)創(chuàng)新。

生產(chǎn)力工具的升級(jí)，誕生“AI辦公”新品類(lèi)

除信息獲取層面，GPT技術(shù)的分析和創(chuàng)造能力也將推動(dòng)生產(chǎn)力革命，無(wú)論是作為主角還是輔助，結(jié)合GPT技術(shù)所誕生的新品類(lèi)將大幅降低生產(chǎn)和創(chuàng)作的時(shí)間及人力成本，升級(jí)、取代目前相對(duì)“低效”的品類(lèi)和職業(yè)。

在文案和寫(xiě)作層面，過(guò)往廣告文案、產(chǎn)品描述、日程安排、會(huì)議記錄等人工完成需要大量時(shí)間和精力的工作將被AI取代，而結(jié)合GPT技術(shù)的“文案生成器”、“智慧秘書(shū)”、“會(huì)議紀(jì)要筆”、“智慧翻譯”等新品類(lèi)將取代人力工作、登上歷史舞臺(tái)。

在應(yīng)用程序?qū)用妫?/strong>生產(chǎn)力工具與GPT技術(shù)的結(jié)合也將推動(dòng)品類(lèi)進(jìn)化、或誕生更高效的新品類(lèi)、對(duì)老品類(lèi)實(shí)現(xiàn)替代。近期，在發(fā)布新必應(yīng)的同時(shí)，微軟也宣稱(chēng)會(huì)同步將ChatGPT融入到Word、PowerPoint、Outlook和其他應(yīng)用程序中，辦公軟件品類(lèi)將向更高效、更人性化的方向迅速進(jìn)化。